LEGAL REFERENCE

Ketahui Hak dan Perlindungan Anda di kisa918

Kami menjalankan platform permainan untuk wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan. Halaman ini menerangkan hak pengguna anda, bagaimana kami melindungi data akun, proses penarikan dana, dan...

Perlindungan AkunPrivasi DataHak Pengguna
Teroka lobi Baca Soalan Lazim
Ketahui Hak dan Perlindungan Anda di kisa918

Skop Perkhidmatan dan Bidang Kuasa Tempatan

kisa918 beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan permainan dalam talian dengan wang nyata. Akun anda tertakluk kepada terma-terma yang berlaku dalam wilayah anda. Kami menolak akses dari negara atau bidang kuasa di mana perkhidmatan kami dilarang. Semua transaksi anda — melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX — diproses mengikut peraturan perlindungan urus niaga tempatan. Kami mengekalkan rekod lengkap bagi

setiap deposit, penarikan dan pertukaran permainan untuk mengesahkan kepatuhan dan pengesanan penipuan. Jika anda membuka akun dari bidang kuasa yang tidak disokong atau memberikan maklumat palsu, kami berhak menutup akun anda dan menahan sebarang baki dana.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Saluran Sokongan Hukum dan Keluhan

Emel Pematuhan Hantar pertanyaan hukum, permintaan akses data atau aduan kepada [email protected]. Kami membalas dalam masa 48 jam dengan maklumat atau langkah penyelesaian.
Sokongan Akaun Langsung Hubungi pasukan sokongan pemain kami melalui papar sokongan dalam akaun anda untuk isu keamanan akun, penarikan atau keraguan tentang syarat. Tersedia 24/7.
Permintaan Data Peribadi Untuk meminta salinan data peribadi anda, log masuk ke akun, pergi ke Tetapan > Privasi dan klik Minta Laporan Data. Kami menghantar fail dalam 30 hari kerja.
KESELAMATAN DATA

Bagaimana Kami Melindungi Akun dan Maklumat Anda

Penyulitan Transaksi

Semua deposit, penarikan dan data pembayaran anda dienkripsi dengan protokol TLS 1.2. Kami tidak menyimpan nombor kad kredit anda; semua...

Pengesahan Akun Dua Langkah

Anda boleh mendayakan pengesahan dua langkah dalam Tetapan Keselamatan. Setiap log masuk atau permintaan penarikan memerlukan kod OTP ke telefon...

Pengesahan Identiti

Semasa mendaftar, anda memberikan nama, tarikh lahir dan kad pengenalan. Kami mengesahkan maklumat ini melawan pangkalan data kerajaan tempatan untuk...

Penyimpanan Data

Data akun anda disimpan di pelayan selamat di Malaysia atau wilayah berdekatan. Kami mengekalkan rekod untuk sekurang-kurangnya tiga tahun untuk...

Permintaan Pemadaman

Untuk meminta pemadaman data peribadi anda (seterusnya penutupan akun kekal), hubungi [email protected]. Kami akan menghantar borang pengesahan. Selepas pengesahan, kami...

Dasar Kuki dan Penjejakan

Kami menggunakan kuki untuk mengingati pilihan akaun anda dan menganalisis corak penggunaan. Anda boleh menerima atau menolak kuki di tetapan...

Pertanyaan Undang-undang dan Hak Pengguna

Kami menerima pendaftar dari wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan permainan dalam talian. Jika anda mengakses dari negara di mana permainan dilarang, kami akan menolak pendaftaran atau menutup akun. Periksa undang-undang tempatan sebelum mendaftar.

Jika kami menemui bukti identiti palsu, kami akan menutup acara anda segera dan menahan sebarang baki dana untuk penyiasatan. Pengesahan identiti adalah keperluan undang-undang untuk melindungi dari penipuan dan pengubahan wang haram.

Penarikan melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX biasanya diproses dalam 1–3 hari kerja selepas pengesahan. Pemeriksaan keselamatan atau pembayaran besar mungkin mengambil masa lebih lama. Anda akan menerima pemberitahuan status di akaun anda.

Ya. Log masuk ke akun anda, pergi ke Tetapan > Privasi dan klik Minta Laporan Data. Kami akan menghantar fail lengkap maklumat peribadi anda, sejarah transaksi dan komunikasi dalam 30 hari kerja dalam format CSV atau PDF.

Jika anda menutup akun, kami mengekalkan data untuk tujuan audit, cukai dan pengesanan penipuan selama tiga tahun. Selepas itu, anda boleh meminta pemadaman penuh. Kami tidak akan menggunakan data anda untuk pemasaran atau tujuan lain tanpa kebenaran anda.

Hanya kakitangan kisa918 yang sah, penyedia pembayaran (untuk pemprosesan urus niaga) dan pihak berkuasa peraturan boleh mengakses data anda. Kami tidak menjual atau membahagikan data dengan perkhidmatan pihak ketiga tanpa kebenaran tertulis anda.

Anda boleh menghantar aduan bertulis kepada [email protected] dalam 14 hari. Sertakan bukti sokongan dan sebab anda percaya keputusan kami tidak adil. Kami akan menyemak aduan dalam 21 hari kerja dan memberikan tindakan balas bertulis.